ระบบจองทั่วไป vs Layout Booking ต่างกันอย่างไร?

10 ก.ค. 26

ระบบจองทั่วไป vs Layout Booking ต่างกันอย่างไร? เมื่อการจองห้องพักไม่ใช่แค่ "เลือกประเภทห้อง"

ในยุคที่นักท่องเที่ยวสามารถจองตั๋วเครื่องบิน เลือกที่นั่ง เลือกโต๊ะร้านอาหาร หรือแม้แต่เลือกที่นั่งชมคอนเสิร์ตได้ด้วยตัวเอง หลายคนจึงเริ่มคาดหวังว่า การจองห้องพักก็ควรเลือกห้องที่ต้องการได้เช่นกัน

แต่ความจริงคือ ระบบจองของโรงแรมและที่พักส่วนใหญ่ ยังให้ลูกค้าเลือกได้เพียง "ประเภทห้อง (Room Type)" เท่านั้น

นี่จึงเป็นจุดเริ่มต้นของ Layout Booking ที่เข้ามาเปลี่ยนประสบการณ์การจองห้องพักให้ใกล้เคียงกับสิ่งที่ผู้บริโภคคุ้นเคยมากขึ้น

ระบบจองทั่วไป คืออะไร?

ระบบจองทั่วไป (Traditional Booking Engine) คือระบบที่เปิดให้ลูกค้าเลือกห้องพักจาก ประเภทห้อง เช่น

Deluxe Room - Superior Room - Family Room - Pool Villa

หลังจากลูกค้าชำระเงินแล้ว โรงแรมจึงเป็นผู้จัดสรรหมายเลขห้องให้ในภายหลัง

ลูกค้าไม่สามารถรู้ได้ว่า...

จะได้ห้องเลขอะไร?
อยู่ชั้นไหน?
อยู่มุมไหนของอาคาร?
ใกล้สระว่ายน้ำหรือไม่?
วิวด้านหน้าเป็นอะไร?

แม้ว่าจะเป็นห้องประเภทเดียวกัน แต่ประสบการณ์จริงอาจแตกต่างกันมาก

ข้อจำกัดของระบบจองทั่วไป

ลูกค้าหลายคนจึงมักส่งข้อความสอบถามเพิ่มเติม เช่น

ขอห้องติดสระได้ไหม?
ขอห้องริมสุด?
ขอชั้นบน?
ขอห้องไม่ติดลิฟต์?
ขอห้องวิวทะเล?
ขอห้องเลขเดิมที่เคยพัก?

ทำให้เจ้าหน้าที่ต้อง

ตอบแชทซ้ำ ๆ
เช็กแปลนห้องเอง
ประสานงานกับฝ่ายต้อนรับ
บันทึกหมายเหตุ
ลุ้นว่าจะจัดห้องได้หรือไม่

หากไม่ได้ตามที่ลูกค้าคาดหวัง ก็อาจส่งผลต่อความพึงพอใจตั้งแต่ก่อนเข้าพัก

Layout Booking คืออะไร?

Layout Booking คือระบบจองที่ให้ลูกค้า เห็นผังห้องจริง (Layout) ก่อนตัดสินใจ

แทนที่จะเห็นเพียงชื่อห้อง ลูกค้าจะเห็นตำแหน่งห้องทั้งหมดภายในที่พัก และเลือกห้องที่ต้องการได้ทันที

เช่น...

ห้อง A101
ห้อง B205
ห้องริมสระ
ห้องมุม
ห้องติดสวน
ห้องวิวทะเล

ทั้งหมดสามารถเลือกเองได้ตั้งแต่ขั้นตอนการจอง

ทำไม Layout Booking ถึงได้รับความสนใจมากขึ้น?

ผู้บริโภคในปัจจุบันคุ้นเคยกับการเลือกตำแหน่งด้วยตัวเอง ไม่ว่าจะเป็น

เลือกที่นั่งบนเครื่องบิน
เลือกที่นั่งในโรงภาพยนตร์
เลือกโต๊ะร้านอาหาร
เลือกที่นั่งชมคอนเสิร์ต

เมื่อมาจองที่พัก พวกเขาจึงคาดหวังประสบการณ์แบบเดียวกัน

Layout Booking จึงตอบโจทย์พฤติกรรมผู้ใช้งานยุคใหม่ได้ดีกว่า

Layout Booking ช่วยเพิ่มโอกาสปิดการจองได้อย่างไร?

เมื่อผู้เข้าพักเห็นภาพรวมของที่พัก

เห็นวิว
เห็นตำแหน่งห้อง
เห็นระยะจากสระว่ายน้ำ
เห็นพื้นที่ส่วนกลาง

การตัดสินใจจะเกิดขึ้นง่ายกว่า เพราะลูกค้าไม่ต้อง "จินตนาการ" แต่สามารถเห็นสิ่งที่จะได้รับจริง ความมั่นใจที่เพิ่มขึ้น มักช่วยลดการลังเลและลดโอกาสที่ลูกค้าจะออกจากหน้าจองก่อนทำรายการเสร็จ

ประโยชน์สำหรับเจ้าของที่พัก

นอกจากช่วยให้ลูกค้าจองง่ายขึ้นแล้ว Layout Booking ยังช่วยเจ้าของที่พักได้หลายด้าน

ลดงานตอบแชท

คำถามยอดฮิตเกี่ยวกับตำแหน่งห้องจะลดลง เพราะข้อมูลทั้งหมดแสดงอยู่บนหน้าเว็บไซต์แล้ว

ลดความผิดพลาดในการจัดห้อง

เมื่อลูกค้าเลือกห้องเอง ระบบจะบันทึกหมายเลขห้องที่จองไว้โดยอัตโนมัติ

เพิ่มโอกาสขายห้องที่มีมูลค่าสูงกว่า

ห้องที่อยู่ในทำเลดี เช่น

วิวทะเล
ริมสระ
มุมส่วนตัว

สามารถนำเสนอได้ชัดเจน ทำให้ลูกค้ายินดีเลือกห้องเหล่านั้นมากขึ้น

สร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง

เว็บไซต์ที่ให้ลูกค้าเลือกห้องเอง จะสร้างประสบการณ์ที่แตกต่างจากระบบจองแบบเดิม และช่วยให้ที่พักดูทันสมัยมากขึ้น

เหมาะกับที่พักประเภทไหน?

Layout Booking เหมาะกับที่พักที่ตำแหน่งของห้องมีผลต่อการตัดสินใจ เช่น

รีสอร์ท
วิลล่า
พูลวิลล่า
โฮมสเตย์
โรงแรมริมทะเล
โรงแรมที่มีวิวแตกต่างกัน
ที่พักติดแม่น้ำ
แคมป์ปิ้ง แกลมปิ้งและจุดกางเต็นท์
บ้านพักเป็นหลัง

แม้ห้องจะเป็นประเภทเดียวกัน แต่ทำเลของแต่ละห้องสามารถสร้างมูลค่าและประสบการณ์ที่แตกต่างกันได้

สรุป

ระบบจองทั่วไปยังคงเหมาะสำหรับการรับจองออนไลน์ในหลายรูปแบบ แต่หากที่พักของคุณมีห้องที่มีตำแหน่ง วิว หรือบรรยากาศแตกต่างกัน การให้ลูกค้าเลือกได้เพียง "ประเภทห้อง" อาจไม่เพียงพอต่อความคาดหวังของผู้เข้าพักในปัจจุบัน

Layout Booking จึงเป็นอีกก้าวของการพัฒนาประสบการณ์การจอง ที่ช่วยให้ลูกค้าเลือกห้องที่ต้องการได้อย่างมั่นใจ ลดภาระงานของทีมงาน และสร้างความแตกต่างให้เว็บไซต์ของที่พัก

ท้ายที่สุดแล้ว ความแตกต่างระหว่างทั้งสองระบบไม่ได้อยู่แค่ขั้นตอนการจอง แต่คือ ประสบการณ์ที่ผู้เข้าพักได้รับตั้งแต่ก่อนเดินทาง ซึ่งอาจเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้ลูกค้าเลือกจองกับคุณแทนที่จะไปจองผ่านช่องทางอื่น

หากผู้ประกอบการท่านไหน สนใจสัมผัสประสบการณ์การจองห้องพักบน Layout Booking ทดลองกดจองกันได้เลยค่ะ >> https://reservation.roomscope.com/2/th