เว็บปลอมโรงแรม: วิธีช่วยลูกค้าตรวจสอบการจอง

ทุกวันนี้การจองที่พักผ่านอินเทอร์เน็ตกลายเป็นเรื่องง่าย นักท่องเที่ยวเพียงค้นหาชื่อโรงแรม เลือกห้องพัก และชำระเงิน ก็สามารถเตรียมตัวเดินทางได้ทันที

แต่ความสะดวกนี้ก็มาพร้อมกับความเสี่ยง เมื่อมิจฉาชีพสามารถสร้างเว็บไซต์หรือช่องทางออนไลน์ที่เลียนแบบโรงแรมจริง ใช้ชื่อ รูปภาพ โลโก้ และข้อมูลห้องพักที่ดูน่าเชื่อถือ เพื่อหลอกให้ลูกค้าเข้าใจว่ากำลังจองกับโรงแรมโดยตรง ทั้งที่เงินกลับถูกส่งไปยังบุคคลอื่น

ปัญหาจึงไม่ได้จบแค่ลูกค้าเสียเงิน แต่โรงแรมเองก็ต้องรับมือกับความเข้าใจผิด ความไม่พอใจ และความเสียหายต่อความน่าเชื่อถือของแบรนด์

โรงแรมช่วยให้ลูกค้าตรวจสอบได้อย่างไร?

หนึ่งในแนวทางที่ช่วยเพิ่มความมั่นใจให้กับลูกค้า คือการเปิดช่องทางให้ลูกค้าสามารถ ตรวจสอบการจองของตัวเองได้โดยตรง ผ่านระบบของโรงแรม เพราะหากลูกค้าเกิดความสงสัยว่า “ฉันจองถูกเว็บไซต์หรือเปล่า?”

เขาไม่จำเป็นต้องพยายามตัดสินจากหน้าตาของเว็บไซต์เพียงอย่างเดียว แต่สามารถกลับมาตรวจสอบกับระบบของโรงแรมได้ว่า มีข้อมูลการจองนี้อยู่จริงหรือไม่

แนวคิดนี้เป็นสิ่งที่ RoomScope ให้ความสำคัญเช่นกัน

RoomScope มองว่าระบบจองที่ดีไม่ได้มีหน้าที่เพียงรับ Booking จากลูกค้า แต่ควรช่วยสร้างความมั่นใจให้ลูกค้าตลอดกระบวนการจองด้วย จึงมีฟังก์ชันจัดการการจอง ที่เปิดให้ผู้จองสามารถแก้ไขรายการจองตามนโยบายของที่พัก และตรวจสอบรายการของตัวเองผ่าน หมายเลขการจอง / อ้างอิง และ PIN ได้

ตัวอย่าง

หน้าจัดการการจองของ RoomScope ซึ่งอยู่ในแท็บ “จัดการ” ของแต่ละโรงแรม

💡 แนะนำ: โรงแรมสามารถนำ URL หน้านี้ไปใส่ไว้ในช่องทางสื่อสารกับลูกค้า เพื่อให้ลูกค้ามีจุดสำหรับตรวจสอบการจองได้โดยตรง 

แนวคิดง่าย ๆ นี้ช่วยสร้างจุดตรวจสอบที่เป็นทางการให้กับลูกค้า และเป็นอีกหนึ่งวิธีที่ช่วยลดความสับสนในกรณีที่ลูกค้าไม่แน่ใจว่าการจองของตัวเองเป็นการจองกับโรงแรมจริงหรือไม่

นอกจากมีระบบตรวจสอบการจองแล้ว โรงแรมควรทำให้ลูกค้ารู้ชัดเจนด้วยว่า ช่องทางไหนคือช่องทางอย่างเป็นทางการ

เว็บไซต์ เบอร์โทรศัพท์ โซเชียลมีเดีย และช่องทางการจองต่าง ๆ ควรระบุให้ชัดและใช้ข้อมูลที่สอดคล้องกัน เพื่อให้ลูกค้าสามารถย้อนกลับมาตรวจสอบได้ง่ายอาจเพิ่มข้อความสั้น ๆ เช่น

ความน่าเชื่อถือ เริ่มตั้งแต่วันที่ลูกค้ากดจอง

โรงแรมอาจไม่สามารถควบคุมเว็บไซต์ปลอมทุกแห่งบนอินเทอร์เน็ตได้ แต่สามารถทำให้ลูกค้ารู้ว่า

• เว็บไซต์ไหนคือของจริง
• ช่องทางไหนคือของจริง
• ควรชำระเงินอย่างไร
• และหากสงสัย จะตรวจสอบการจองได้ที่ไหน

สำหรับ RoomScope นี่คืออีกมุมหนึ่งของระบบจองที่ไม่ได้มองเพียงเรื่องการรับ Booking แต่ยังมองถึงประสบการณ์และความมั่นใจของลูกค้าหลังจากจองแล้ว

เพราะสำหรับธุรกิจที่พัก ความน่าเชื่อถือไม่ได้เริ่มต้นวันที่ลูกค้าเช็กอิน แต่มันเริ่มตั้งแต่วันที่ลูกค้ากดจอง