วิธีการสร้างความประทับใจให้กับผู้เข้าพักโรงแรม

ธุรกิจโรงแรมที่พักในปัจจุบัน ที่มีตัวเลือกให้ผู้เข้าพักค่อนเลือกข้างมาก ทำให้มีการแข่งขันในแต่ละโรงแรมค่อนข้างสูง นอกจากการต่อสู้ทางด้านราคา คอนเซ็ปต์ที่พัก อีกหนึ่งจุดสำคัญในการดึงดูดผู้เข้าพักคือการสร้างความประทับใจให้กับผู้เข้าพัก ซึ่งจะส่งผลดีในกับตัวโรงแรมเอง ทำให้เกิดการกลับมาพักซ้ำ  สร้างรีวิว เรทติ้งที่ดีให้กับโรงแรม เพิ่มลูกค้าผู้เข้าพักใหม่ได้เรื่อยๆ 

ที่นี้เรามาดูกันว่าสิ่งที่จะมาสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าผู้เข้าพัก ที่โรงแรม/ที่พักสามารถทำได้มีอะไรบ้าง....

การบริการที่ลูกค้าควรได้รับ

สิ่งที่โรงแรม/ที่พักโปรโมทว่าตัวเองเป็น  เช่น มีจุดขายของที่พัก ตัวอย่าง เป็นโรงแรมสำหรับครอบครัว, โรงแรมสำหรับผู้ใหญ่เท่านั้น, ที่พักไม่รับสัตว์เลี้ยง, แนววินเทจ เมื่อมีจุดขายคอนเซปต์ที่ชัดเจนแล้วที่พักจะต้องยึดคอนเซปต์ที่เป็นตัวเองนั้นไว้

สิ่งเหล่านี้จะทำให้เกิดความคาดหวัง : เมื่อทางโรงแรมออกตัวว่าเป็นที่พักรูปแบบไหน ต้องทำให้เป็นไปตามคอนเซ็ปต์ที่วางไว้ เพราะนั่นคือสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังว่าจะได้รับ เช่น เป็นโรงแรมสำหรับผู้ใหญ่เท่านั้น นั่นแปลว่าจะต้องไม่รับเด็กเข้าพักเลย หรือ เป็นโรงแรมแนวครอบครัว สิ่งอำนวยความสะดวก หรือบริการต่างๆ ต้องเอื้ออำนวยให้กับกลุ่มผู้เข้าพักที่เป็นครอบครัว

สร้างความประทับใจ เกินกว่าที่ลูกค้าคิดว่าจะได้รับ 

คือการมอบประสบการณ์ หรือสิ่งของ ที่ลูกค้าไม่ได้คาดหวังว่าจะได้รับ เช่น

• ของต้อนรับ  อีกหนึ่งความประทับใจแรกที่ลูกค้าควรจะได้รับ ซึ่งเกือบทุกที่พักก็จะมีกันอยู่แล้ว ดังนั้นหากต้องการสร้างความประทับใจ ต้องเตรียมของต้อนรับที่พิเศษกว่าที่อื่น
• ใส่ใจข้อมูลลูกค้า เช่น ลูกค้าเข้าพักตรงกับช่วงวันเกิด ควรมีของขวัญหรือสิ่งของพิเศษให้กับลูกค้า รวมถึงลูกค้าเก่า อาจจะเป็นการส่งข้อความอวยพรวันเกิด
• ผู้เข้าพักมาเป็นครอบครัว หรือมีเด็กเล็กมาด้วย อาจจะเตรียมของเล็ก ขนม หรือสมุดระบายสีไว้ให้ในห้องพัก
• การอัปเกรดห้องพักฟรี (ในกรณีที่ห้องว่าง) วิธีนี้สร้างความประทับใจให้ลูกค้าค่อนข้างมากเลยทีเดียว
• การแนะนำสถานที่เที่ยว อำนวยความสะดวกเรื่องจองตั๋วการเดินทางต่างๆ 

ปลูกฝังแนวคิดการบริการ และการสื่อสารที่ดี

เข้าใจลูกค้า

ต้องเข้าใจในความต้องการหรือความคาดหวังของลูกค้า

การใช้ภาษา

ควรใช้ภาษาที่เข้าใจง่ายชัดเจน เช่น ในการพูดคุยกับลูกค้าวัยรุ่น กับผู้สูงอายุ จะมีความแตกต่างกัน 

การควบคุมอารมณ์

ให้เราเป็นผู้พักที่ดี เปิดโอกาสให้ลูกค้าได้พูด ไม่ตัดบทหรือเถียงก่อนที่ลูกค้าจะพูดจบ หากมีปัญหาให้จัดการอย่างมืออาชีพ

การตอบสนองที่เร็ว

ไม่ว่าจะเป็นการตอบคำถาม, แก้ปัญหา, หรือให้ข้อมูลเพิ่มเติม ความรวดเร็วในการตอบสนองช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
 
ขอคำแนะนำและความคิดเห็น

สิ่งนี้จะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าความเห็นของเค้าเป็นสิ่งสำคัญ รู้สึกถึงความใส่ใจในการบริการ ที่เราจะนำไปปรับปรุงแก้ไขในอนาคต 

มีการอบรม

พูดคุยถึงปัญหาในแต่ละครั้งและหาวิธีแก้ปัญหาร่วมกันอยู่เสมอ