02-538-9089 (จ.-ส. 9-18 น.)

ปลดล็อค🔐 ธุรกิจโรงแรมขนาดเล็ก โดดเด่นอย่างแตกต่าง

19 ก.ย. 24

ปลดล็อคธุรกิจโรงแรมขนาดเล็ก โดดเด่นอย่างแตกต่าง

จากข้อมูลของสำนักงานสภาพัฒนาเศรษฐกิจ และสังคมแห่งชาติ หรือ NESDC บ่งชี้ว่าเศรษฐกิจของประเทศไทยกำลังอยู่ในช่วงการเปลี่ยนแปลง การเข้าใจถึงพฤติกรรม และความต้องการของนักท่องเที่ยวที่เปลี่ยนไป จะช่วยให้เพิ่มประสบการณ์การเดินทางที่ดี และบอกต่อเรื่องราวอย่างมีคุณค่า และต่อไปนี้ คือวิธีที่โรงแรมขนาดเล็กสามารถนำมาใช้เพื่อสร้างความแตกต่าง และดึงดูดลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ:

1. การบริการที่ยอดเยี่ยม

แน่นอน! การบริการที่ดีเยี่ยมเป็นปัจจัยสำคัญพื้นฐานที่ช่วยสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า โรงแรมควรให้ความสำคัญกับการฝึกอบรมพนักงานเพื่อให้มีทักษะในการให้บริการที่สุภาพ อ่อนโยน ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว รวมถึงการสร้างความประทับใจที่เหนือความคาดหมาย (Beyond expectation) นั่นจะทำให้การกระตุ้นการบอกต่อ หรือแชร์เรื่องราวได้เป็นอย่างดี ซึ่งหากมองในมุมนักการตลาด ข้อนี้จะถือว่าเป็น User generate content ที่ทรงพลัง และสร้างการรับรู้ที่ดีเลยทีเดียว 

2. การออกแบบที่เป็นเอกลักษณ์

การออกแบบโรงแรมให้มีเอกลักษณ์ และโดดเด่น เป็นของตัวเอง ไม่เพียงแต่จะทำให้ลูกค้าจดจำได้ง่าย แต่ยังสร้างความรู้สึกพิเศษ และน่าประทับใจ ตัวอย่างเช่น การใช้ธีมการตกแต่งที่ไม่เหมือนใคร การนำศิลปะ/วัสดุท้องถิ่นมาผสมผสานในการออกแบบ

3. ประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใคร

การสร้างประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครให้กับลูกค้าเป็นอีกหนึ่งวิธีที่โรงแรมจะสร้าง Unique selling point โรงแรมอาจจัดกิจกรรมพิเศษ หรือเสนอแพ็คเกจท่องเที่ยวที่มีความเป็นเอกลักษณ์ เช่น การมีกิจกรรมร่วมกับชุมชน เช่น การพาไปเกี่ยวข้าว กรีดยาง เก็บเกี่ยวผัก ผลไม้ในสวน หรือการให้บริการภายในโรงแรมที่ใช้ผลิตภัณฑ์ธรรมชาติท้องถิ่น และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง หากนำเรื่องการรักษ์สิ่งแวดล้อมมาผนวกได้ด้วย จะยิ่งสร้างคุณค่าในการท่องเที่ยวของลูกค้า

4. เทคโนโลยี และนวัตกรรม

การนำเทคโนโลยี และนวัตกรรมมาใช้ในการบริการจัดการ โดยหลักแล้ว เทคโนโลยีเพื่อการบริหารจัดการโรงแรม หรือ Digitalization for Hotel Management เป็นระบบที่ถูกพัฒนาเพื่อแก้ปัญหาเรื่อง เวลา - ต้นทุน - พนักงาน เช่น ระบบ RoomScope ทางฝั่งโรงแรมใช้ในบริหารการจองห้องพักเพื่อประหยัดเวลาในการคอยตอบคำถามต่าง ๆ ของลูกค้า และช่วยให้บริหารพนักงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ฝั่งลูกค้าใช้ในการจองห้องพัก หรือดูรายละเอียดต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นนโยบาย ข้อมูลจำเป็นอื่น ๆ ช่วงเวลาห้องว่าง รวมถึงราคา ณ ช่วงนั้น ๆ โดยลูกค้าสามารถทำการจองได้ตลอด 24 ชั่วโมง พร้อมชำระเงินอัตโนมัติ

5. การตลาดที่ตรงกลุ่มเป้าหมาย

การกำหนด Customer segment เช่น กลุ่ม Wellness tourism หรือ กลุ่ม Remote worker (Digital Nomad) เพื่อทำการตลาดให้ตรงกลุ่มเป้าหมาย และมีประสิทธิภาพ ช่วยให้โรงแรมสามารถดึงดูดลูกค้าได้ตรงจุด โรงแรมควรใช้เครื่องมือทางการตลาดที่หลากหลาย ทั้งโซเชียลมีเดีย SEO SEM หรือแม้แต่ Influencer marketing 

6. ความยั่งยืน และความรับผิดชอบต่อสังคม

การให้ความสำคัญกับความยั่งยืน รับผิดชอบต่อสังคม และใส่ใจกับสิ่งแวดล้อม เป็นสิ่งที่ลูกค้าหลายคนให้ความสำคัญในปัจจุบัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับชาวต่างชาติ โรงแรมสามารถดำเนินการตามหลักการเหล่านี้โดยการลดการใช้พลังงาน การลดของเสีย และการใช้ผลิตภัณฑ์ที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม การนำวัสดุกลับมาใช้ซ้ำ การลดการใช้พลาสติกแบบ Single used สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่เทรนด์ แต่เป็นสิ่งที่ต้องทำในปัจจุบัน เพราะเป็นสิ่งที่องค์กรทั่วโลกพยายามขับเคลื่อนตามแนวทาง Sustainable Development Goals

7. การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

การสร้างความสัมพันธ์ที่ดี และยั่งยืนกับลูกค้าช่วยให้โรงแรมสามารถรักษาลูกค้าเก่า ดึงดูดลูกค้าใหม่ได้ โรงแรมควรมีข้อมูลเพื่อใช้สำหรับให้สิทธิประโยชน์พิเศษสำหรับลูกค้าที่กลับมาใช้บริการบ่อย ๆ 

8. การประกันการเดินทาง

แม้เรื่องนี้ อาจจะดูใหม่กับโรงแรม แต่ทาง RoomScope get ideaขึ้นมา และเห็นว่าน่าจะช่วยให้แผนการท่องเที่ยวของลูกค้าสมบูรณ์แบบมากขึ้น หากเกิดเหตุการณ์ฉุกเฉินกับลูกค้า ไม่ว่าจะติดภารกิจกะทันหัน อุบัติเหตุ หรือ อื่น ๆ โดยโรงแรมอาจจะหาบริษัทประกันเพื่อเป็นพาร์ทเนอร์ทางธุรกิจ กำหนดเงื่อนไขการรับประกัน ในการดูแลความเสียหาย หรืออุบัติเหตุที่อาจเกิดขึ้นกับลูกค้า (ต้นทุนค่าประกัน อาจรวมไปในราคาห้องไปเลยก็ได้) แต่ขอให้ไม่เป็นการเอาเปรียบลูกค้า ทำบนพื้นฐานของการสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า

       และทั้งหมดนี้ คือ สิ่งที่จะช่วยให้โรงแรมขนาดเล็กสามารถสร้างความแตกต่าง และดึงดูดลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพในภาวะตลาดที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน RoomScope เรายังมีจุดยืนเหมือนเดิมที่มุ่งหวังว่าโรงแรมจะลดการพึ่งพา OTA เราพยายามพัฒนาระบบอย่างต่อเนื่อง ให้ตอบโจทย์ผู้ประกอบการที่สุด และจะสร้าง Eco System ในอุตสาหกรรมโรงแรมขนาดเล็ก เพื่อความยั่งยืนร่วมกัน

+++++++++

สุดท้ายนี้ RoomScope #1โปรแกรมโรงแรม | ผู้เชี่ยวชาญด้านระบบบริหารที่พักขนาดเล็กทุกสไตล์ และระบบจองห้องพักของคนไทย หวังว่าบทความนี้จะช่วยให้เพื่อน ๆ ได้นำไปปรับใช้ หาจุดขาย จุดแตกต่าง จากสิ่งที่มีรอบตัว RoomScope ขอเป็นกำลังใจให้ทุกที่พักประสบความสำเร็จ และร่วมขับเคลื่อนเศรษฐกิจชุมชนอย่างเข้มแข็ง เพราะสุดท้ายแล้วไม่ว่าจะเกิดวิกฤติอะไรขึ้น หากเรามีความเป็นหนึ่งเดียวกัน เกื้อกูลกันและกัน ก็จะสามารถฟันฝ่าทุกปัญหาไปได้อย่างแน่นอน

ฝากเป็นกำลังใจ กดไลค์ กดติดตาม/แนะนำ เพจ RoomScope ระบบโรงแรม ด้วยนะครับ แล้วพบกันใหม่ครับ