เปลี่ยนแปลงการจอง

ก่อนที่เราจะกระโดดเข้าไปดูวิธีการเปลี่ยนแปลง อันดับแรกโรงแรมต้องเข้าใจว่าการเปลี่ยนแปลงการจองนั้นไม่ใช่แค่เป็นการเปลี่ยนวันหรือเปลี่ยนประเภทห้อง แต่เป็นขั้นตอนที่เกี่ยวพันต่อเนื่องกันเป็นทอดๆ ต้องดูทั้งเรทที่ใช้ ทั้งนโยบายที่ลูกค้าได้รับ หากมีการเปลี่ยนแปลงวัน วันที่เปลี่ยนว่างมั้ย ใช้ราคาอะไร หากการเปลี่ยนแปลงทำให้ต้องเปลี่ยนหมายเลขห้อง แล้วเตียงห้องใหม่หละเหมือนเดิมมั้ย สุดท้ายแล้วการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดนี้มีชาร์จเพิ่มเติมหรือต้องคืนเงินหรือไม่? แล้วโรงแรมจะชาร์จหรือคืนเงินลูกค้าหรือปล่าว?

กระบวนการทั้งหมดนี้ถึงแม้ RoomScope ได้ทำทุกอย่างให้เป็นอัตโนมัติมากที่สุดเท่าที่จะทำได้ แต่สุดท้ายแล้ว โรงแรมต้องดูสรุปข้อมูลแล้วตัดสินใจขั้นสุดท้ายเองว่าจะยืนยันเปลี่ยนแปลงหรือไม่ และถ้ายืนยันแล้วจะต้องทำขั้นตอนใดต่อไป
 

• การเปลี่ยนแปลงที่โรงแรมทำได้ VS ที่ลูกค้าทำได้
• การเข้าจัดการ
• Step-by-Step
• VDO ตัวอย่าง

การเปลี่ยนแปลงที่โรงแรมทำได้ VS ที่ลูกค้าทำได้

ทั้งลูกค้าและโรงแรมมีความสามารถที่จะเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกการจองได้เองในระบบที่เราเตรียมไว้ให้ (โรงแรมใช้ Extranet แต่ลูกค้าจะใช้ส่วนจัดการที่เราเตรียมไว้ให้เฉพาะ) แต่ทั้งนี้ทั้ง 2 ฝ่ายมีสิทธิ์ในการจัดการไม่เหมือนกัน

ถ้าพูดแบบง่ายที่สุดเลย โรงแรมจะอยู่ในโหมดพระเจ้าที่มีอำนาจเปลี่ยนแปลงรายการจองได้ทุกอย่างโดยไม่อิงเงื่อนไขใดๆ แต่สำหรับลูกค้าจะทำได้ในกรอบของนโยบายการยกเลิกที่เค้าได้รับเท่านั้น เพื่อให้เห็นภาพชัดเจนขึ้น ขอสรุปคร่าวๆ ดังนี้

• ลูกค้าจะไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้หาก ...
  • เรทที่ลูกค้าจองมีนโยบาย "ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกได้"
  • เรทที่ลูกค้าจองไม่ได้กำหนดนโยบาย
  • จำนวนครั้งที่อนุญาตให้เปลี่ยนแปลงครบแล้ว
  • เลยวันเช็คอินไปแล้ว
  • ระบบตรวจพบว่ายอดรวมและการชำระเงินไม่สอดคล้องกัน
  • รายการจองถูกยกเลิกไปแล้ว
     
• ลูกค้าจะไม่สามารถเปลี่ยนแปลงสิ่งเหล่านี้ได้เอง
  • ประเภทเรท จองเรทไหนก็ต้องใช้เรทนั้นตลอด หากเลื่อนวันหรือเปลี่ยนประเภทห้อง ก็ต้องเลื่อนไปในช่วงและห้องที่เรทนั้นสามารถใช้งานได้
     
• สุดท้าย การเปลี่ยนแปลงโดยลูกค้าจะไม่ยืนยันหากไม่มีการจัดการด้านการเงิน เช่น เปลี่ยนแล้วมีชาร์จเพิ่ม ก็ต้องชำระเข้ามาก่อนถึงยืนยันการเปลี่ยนแปลงให้

 

ทั้งหมดที่ลูกค้าถูกจำกัดนี้ โรงแรมไม่ได้ถูกจำกัดด้วยแต่สามารถทำได้ทุกอย่าง

เพราะฉะนั้นหากเราเข้าใจตามนี้ก็จะรู้ว่าถ้าเป็นการเปลี่ยนแปลงที่เกินสิทธิ์ข้างต้น เช่น การอนุโลมให้เลื่อนวันได้โดยไม่ชาร์จ โรงแรมจะต้องเป็นผู้ทำให้ลูกค้าเท่านั้น

การเข้าจัดการ

เข้าไปในรายการจองที่ต้องการแก้ไขข้อมูล → กด เปลี่ยนแปลง/ยกเลิก

 

ระบบจะแสดงหน้าจอดังรูป

 

1. ปุ่มกลับ
   กลับไปยังหน้ารายละเอียดการจองโดยไม่ต้องเปลี่ยนแปลงใดๆ
    
2. ห้อง
   ก็คือรายการจองแต่ละรายการ หากมีหลายห้องก็ลิสต์ตามลำดับไปเรื่อยๆ นั่นหมายความว่าโรงแรมสามารถเปลี่ยนแปลงหลายๆ รายการได้พร้อมกันแล้วค่อยบันทึกครั้งเดียว
    
3. เครื่องมือการจัดการ
   การจัดการทุกเมนูในส่วนนี้จะยังไม่มีการบันทึกจริง เป็นเหมือน before vs after ให้โรงแรมได้เปรียบเทียบตัดสินใจก่อนยืนยันอีกครั้ง
    
4. เรทราคาและเงื่อนไข
   รายละเอียดต่างๆ ของเรทนี้รวมไปถึงนโยบายการยกเลิกเพื่อใช้เป็นข้อมูลในการตัดสินใจ

Step-by-Step

ในตัวอย่าง step-by-step นี้ รายการจองของเรามี 2 รายการ รายการที่ 1 ลูกค้าต้องการเลื่อนวัน ส่วนรายการที่ 2 ต้องการยกเลิกดังรูป 

 

 

รายการที่ 1 เลื่อนวัน
 

กดที่ปุ่ม เปลี่ยนแปลง ของห้องที่ 1/2 ระบบจะแสดงหน้าให้จัดการดังรูป

 

 

 

 

เลือกวันเช็คอิน/เช็คเอาท์ที่ต้องการเปลี่ยน

 

 

เมื่อเลือกวันเช็คเอาท์แล้วจะเห็นว่าหมายเลขห้องไม่เลือกเป็นห้อง 001 เหมือนเดิม นั่นก็เพราะว่าวันนั้นห้อง 001 ได้เต็มไปแล้ว เราต้องเลือกห้องใหม่อีกครั้ง ในตัวอย่างนี้จะเลือกเป็น 003

 

 

เลือกเสร็จแล้วกดปุ่ม พรีวิว เพื่อดูการเปลี่ยนแปลง (ยังไม่มีการบันทึกข้อมูล) ที่ขั้นตอนนี้เองที่เราจะเห็นภาพรวมการเปลี่ยนแปลงทั้งด้านการเงินและห้องพักก่อนที่บันทึกจริง

 

 

1. สรุปการเงิน
    
   • ปัจจุบัน
     ยอดรวมก่อนเปลี่ยนแปลง
      
   • ใหม่
     ยอดรวมหลังเปลี่ยนแปลง
      
   • ค่าธรรมเนียม
     จะคิดคำนวณตามนโยบายการยกเลิก เช่น 3 วันก่อนเข้าพักชาร์จ 50% (ในตัวอย่างเป็น 0 เพราะเป็นการเปลี่ยนล่วงหน้าที่ยังไม่เข้านโยบาย)
      
   • เปลี่ยนแปลง
     ผลรวมการเปลี่ยนแปลงทางการเงินของรายการ
      
2. หากการเปลี่ยนแปลงนี้ยังไม่ถูกต้อง สามารถกด เปลี่ยนแปลงอีกครั้ง เพื่อเข้าไปเริ่มต้นใหม่ หรือกด รีเซ็ต เพื่อยกเลิกการเปลี่ยนแปลง
    
3. Before & After ให้โรงแรมได้ตรวจสอบข้อมูลก่อนที่จะยืนยัน

รายการที่ 2 ยกเลิก

เลื่อนลงมาห้องที่ 2/2 แล้วกด ยกเลิก ตัวพรีวิวจะทำงานทันทีไม่ต้องกรอกข้อมูลเพิ่มเติม เช่นเดียวกันกับในส่วนสรุปการเงินก็จะอัพเดตสะท้อนการเปลี่ยนแปลงเช่นเดียวกัน

 

 

ยืนยืนและบันทึกการเปลี่ยนแปลง

มาถึงส่วนสุดท้ายของขั้นตอนนั่นก็คือการยืนยันและบันทึกข้อมูลไว้

 

 

แต่ก่อนที่จะกดยืนยัน เรามาทำความเข้าใจความหมายของแต่ละส่วนก่อน

1. รวมยอดที่เปลี่ยนแปลง
   จำนวนเงินนี้มีโอกาสเป็นได้ทั้งค่าบวก ค่าลบ หรือ ศูนย์ ค่านี้เป็นการแจ้งข้อมูลให้ทราบว่าควรจะทำอย่างไรต่อ แต่จะไม่มีการดำเนินการอัตโนมัติ เช่น ชาร์จอัตโนมัติ หรือ คืนเงินอัตโนมัติ (ไม่เหมือนกับที่ลูกค้าทำการเปลี่ยนแปลงเอง) ทั้งนี้ก็เพื่อความยืดหยุ่นในการจัดการ
    
   • หากสุดท้ายต้องการชาร์จเพิ่ม หลังจากยืนยันแล้วโรงแรมสามารถส่งอีเมล์เรียกเก็บเงินส่วนต่างได้
   • หากสุดท้ายต้องการคืนเงิน หลังจากยืนยันแล้วโรงแรมสามารถคืนเงินในส่วนการจัดการการชำระเงินได้เช่นกัน (ขึ้นอยู่กับช่องทางที่ชำระเข้ามา)
      
2. บันทึกประวัติและค่าชาร์จ
   หากเลือกไว้ ระบบจะบันทึกการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้ให้นับเป็นการเปลี่ยนแปลง 1 ครั้ง รวมถึงบันทึกค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น เช่น ตามนโยบายแล้วมีชาร์จ 50% ค่านี้จะถูกแปลงเป็นจำนวนเงินแล้วนำไปบวกเพิ่มให้เป็นมูลค่ารวมจริงๆ ของรายการจองนี้ ทั้งนี้เพื่อให้การกระทบราคานั้นมีความถูกต้องที่สุด
   
   หากมีกรณีที่โรงแรมอนุโลมว่า เปลี่ยนได้ ไม่ชาร์จ ก็อาจเลือกข้อนี้ออก ระบบก็จะไม่บันทึกค่าธรรมเนียม
    
3. ยืนยันและบันทึกการเปลี่ยนแปลง
   เมื่อกดแล้วจะให้ยืนยันอีกครั้ง จากนั้นก็จะบันทึกและพากลับไปหน้าแสดงหน้ารายการจอง ทั้งนี้จะมีการแบ็คอัพรายละเอียดการจองเก่าเก็บไว้อ้างอิง เพื่อใช้ในการตรวจสอบย้อนกลับได้
   

VDO ตัวอย่าง