Manual
เริ่มต้นการใช้ บัญชีผู้ใช้ โรงแรม รับชำระเงิน ห้องพัก เรทราคา โปรโมชั่น ปฏิทินการจอง จัดการการจอง งานบัญชี รายงาน ติดตั้งปุ่มจอง ภาคผนวก

จัดการการชำระเงิน/คืนเงิน

โดยปกติการจัดการชำระเงินในส่วนนี้ หากเป็นรายการจองที่ลูกค้าทำเข้ามาเองผ่าน Booking Engine จะมีการจัดการให้อัตโนมัติ ทั้งการชำระเงินและการคืนเงิน

แต่หากเป็นรายการจองที่โรงแรมทำผ่าน Extranet หรือมีการเปลี่ยนแปลง/ยกเลิกผ่าน Extranet จะต้องเข้ามาจัดการในส่วนนี้เอง

การเข้าจัดการ

เข้าไปยังรายการจองที่ต้องการ → เลื่อนลงมาส่วนการชำระเงิน

 

 

เพิ่มการชำระเงิน

กดที่ปุ่ม เพิ่ม
 

 

ระบบจะแสดงหน้าจอให้กรอกข้อมูลดังรูป

 

เลือกช่องทางการรับชำระ
ลิสต์ช่องทางการชำระเงินเฉพาะที่โรงแรมซัพพอร์ท แต่ละช่องทางจะมีความต้องการข้อมูลที่แตกต่างกันไป
 

  • เงินสด (แสดงเป็นมาตรฐาน)
    ได้รับชำระเงินเป็นเงินสดแล้ว
      
  • เครดิตการ์ด (แสดงเป็นมาตรฐาน)
    ได้รับชำระผ่านบัตรเครดิตแบบออฟไลน์แล้ว เป็นการชาร์จบัตรผ่านเครื่องรูดบัตรของโรงแรม


     
    การเพิ่มเครดิตการ์ดในข้อนี้ไม่ได้เป็นการชำระผ่าน RoomScope แต่ผ่านเครื่องรูดของโรงแรมเอง การเพิ่มการชำระเงินในนี้ก็เพื่อให้ข้อมูลการเงินนั้นครบถ้วน
      
  • โอนเงิน (แสดงเมื่อเลือกรับชำระแบบโอนเงิน)
    ได้รับการชำระเงินแล้วโดยการโอนเข้าบัญชีธนาคาร



     
  • เครดิตการ์ด - 2C2P (แสดงเมื่อเลือกรับชำระแบบ 2C2P - บัตรเครดิต)
    ทำการชาร์จบัตรเครดิตลูกค้า การชาร์จบัตรจำเป็นต้องได้ข้อมูลบัตรของลูกค้าอย่างครบถ้วน
     
     


    เมื่อกดบันทึก ระบบจะแสดงฟอร์มให้กรอกข้อมูลบัตรเพื่อทำการชาร์จ


     
     
    การชาร์จบัตรจะต้องใช้รหัส OTP ที่จะส่งไปยังมือถือของลูกค้า
       
  • เพย์พาล (แสดงเมื่อเลือกรับชำระแบบเพย์พาลไว้)
    ทำการชาร์จบัตรเครดิตลูกค้าผ่านระบบเพย์พาล การชาร์จบัตรจำเป็นต้องได้ข้อมูลบัตรของลูกค้าอย่างครบถ้วน



    เมื่อกดบันทึก ระบบจะแสดงหน้าจอของเพย์พาลให้เลือกจ่ายโดยบัตรเครดิตแล้วทำตามขั้นตอน

 

การแก้ไข/ลบการชำระเงิน

การแก้ไขหรือลบจะทำได้เฉพาะช่องทางที่ระบบไม่สามารถตรวจสอบเงินได้อัตโนมัติเท่านั้น ประกอบด้วยช่องทางเหล่านี้

  1. เงินสด
  2. โอนเงิน
  3. เครดิตการ์ด (แบบออฟไลน์)

 

เพิ่มการคืนเงิน

การคืนเงินในระบบจะเป็นการคืนเงินแบบช่องทางต่อช่องทาง เช่น รับมาเป็นโอนเงิน ก็จะเป็นการคืนเงินไปในทางโอนเงิน หรือ รับเป็นเครดิตการ์ด (2C2P) ก็จะเป็นการคืนเงินโดยช่องทางเครดิตการ์ด (2C2P)

แต่ก็มีข้อยกเว้นในกรณีที่ชำระผ่านเคาน์เตอร์ เพราะการชำระเงินช่องทางนี้จะไม่มีข้อมูลผู้ชำระเงิน จะต้องเป็นการคืนเงินผ่านการโอนเข้าบัญชีเท่านั้น
 

การเข้าจัดการการคืนเงิน

คลิกขยายข้อมูลเสริม → กดปุ่ม เพิ่ม

 

 

ระบบจะแสดงหน้าจอให้กรอกข้อมูลดังรูป

 

เลือกสถานะการคืนเงิน
 

  • รอดำเนินการ
    การเพิ่มการคืนเงินแบบนี้จะเป็นการเหมือนกับการบอกบัญชีว่าจะต้องมีการดำเนินการต่อเรื่องคืนเงินนะ คล้ายๆ กับ Reservation ลงข้อมูลและให้บัญชีไปดำเนินการต่อ

    เมื่อเพิ่มเข้าไปแล้วรายการจะไปรวมแสดงที่ แท็บรอคืนเงิน เพื่อรอการดำเนินการ
     
  • คืนเงินแล้ว
    การเพิ่มแบบนี้ถือว่าการคืนเงินมีความสมบูรณ์ไม่ต้องดำเนินการอะไรต่อ ข้อมูลสรุปจะมีการเปลี่ยนแปลงดังรูป




    เมื่อขยายก็จะเห็นรายการคืนเงินที่พึ่งเพิ่มเข้าไป






    ในส่วนของสรุปการเงินก็มีการเปลี่ยนแปลงเช่นกัน





     

ช่องทางการคืนเงิน
 

  • เงินสด
    ได้คืนเงินเป็นเงินสดแล้ว



     
  • บัตรเครดิต (ออฟไลน์)
    ได้คืนเงินผ่านบัตรเครดิตแล้ว


     
     
  • โอนเงิน
    ได้คืนเงินโดยการโอนคืนแล้ว ระบบจะให้กรอกข้อมูลพร้อมแนบสลิปไว้เป็นหลักฐาน


     
     
  • บัตรเครดิต - 2C2P
    การคืนเงินช่องทางนี้แตกต่างจากข้ออื่นๆ ก่อนหน้านี้ เพราะเป็นการสั่งระบบให้คืนเงิน ณ ตอนนั้นไม่ใช่มีการคืนเงินเรียบร้อยแล้วมาลงข้อมูลไว้



    เนื่องจากช่องทางนี้มีการชาร์จค่าธรรมเนียมกับโรงแรมเมื่อมีการชำระเงิน โรงแรมสามารถเลือกได้ว่าจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าธรรมเนียมนี้เองหรือไม่ (เช็คออก = คืนค่าธรรมเนียม) เช่น ถ้าจำนวนเงิน 1,000 บาท แล้วเลือกไม่คืนค่าธรรมเนียม ระบบจะทำคืนเพียง 969 บาท
     
    การคืนเงินผ่านบัตรเครดิตอาจจะใช้เวลา 10-45 วันทำการตามแต่รอบบิลของลูกค้า
    ด้วยข้อจำกัดของ 2C2P จะไม่สามารถทำการคืนเงินในวันเดียวกับที่ทำรายการได้ ต้องรอวันถัดไป
  • เพย์พาล์
    การคืนเงินจะแบ่งเป็น 2 แบบขึ้นอยู่กับระยะเวลาระหว่างชำระเงินและคืนเงิน
     
    • ระยะเวลาไม่เกิน 60 วัน จะไม่เสียค่าธรรมเนียมและสามารถทำผ่านระบบได้ ยกเว้นกรณีชำระเงินคืนทั้งจำนวนจะมีค่าใช้จ่าย ฿11.00
    • การคืนเงินหลังจาก 60 วัน ต้องใช้วิธีการ Send Money ในระบบของ PayPal
       
  • เคาน์เตอร์
    แตกต่างจากช่องทางอื่น เนื่องจากช่องทางนี้จะไม่มีข้อมูลของผู้ที่ชำระเงิน เพราะฉะนั้นการคืนเงินจะเป็นการโอนเงินคืนแทน ข้อมูลที่ต้องกรอกจะเหมือนกับในช่องทางโอนเงิน
     

หากคืนเงินไม่ตรงกับช่องทางการชำระ

เช่น โอนเงินมาแต่คืนเป็นเงินสด ให้ใช้เป็นการเพิ่มการชำระเงิน แต่กรอกจำนวนเงินเป็นค่าลบแทน